Palautusehdot

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on vastaanottanut tuotteen tai viimeisen erän monessa osassa toimitetusta tilauksesta. Peruutusoikeus ei koske yritysasiakkaita.

Lähetä ilmoitus sähköpostilla osoitteeseen info@meditareanflavours.fi ennen 14 vuorokauden määräajan päättymistä. Kerro viestissä:

• tilausnumero ja tilauspäivä,
• nimesi ja yhteystietosi,
• palautettavat tuotteet ja määrät.

Vahvistamme ilmoituksen ja lähetämme palautusohjeet. Palauta tuotteet 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Pakkaa tuotteet huolellisesti niin, etteivät ne vaurioidu kuljetuksessa. Voit tutustua tuotteeseen kuten myymälässä, mutta jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman käsittelyn vuoksi, voimme vähentää hyvityksestä arvon alentumista vastaavan osuuden.

Peruutusoikeutta ei elintarvikkeiden osalta ole, kun kyse on:

• avatusta tai sinetin rikkoutuneesta tuotteesta, jota ei hygienia- tai terveyssyistä voida palauttaa myyntiin,
• nopeasti pilaantuvasta tai vanhentuvasta tuotteesta,
• asiakkaan toiveiden mukaan valmistetusta tai räätälöidystä tuotteesta.

Nämä poikkeukset eivät rajoita oikeuttasi virheellisen tuotteen hyvitykseen (kohta 7).

Asiakas vastaa palautuslähetyksen kuljetuskuluista, kun kyse on peruutusoikeuden käyttämisestä. Jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, vastaamme palautuskuluista kokonaan. Säilytä palautuksen kuitti tai seurantakoodi, kunnes hyvitys on maksettu.

Hyvitämme kauppahinnan ja alkuperäisen tilauksen edullisimman toimitustavan toimituskulut 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai todisteen sen lähettämisestä. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin. Osittaisessa palautuksessa hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan; jos tilaus jää alle veloituksettoman toimituksen rajan, toimituskulu voidaan vähentää hyvityksestä.

Ilmoita virheestä viipymättä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Liitä mukaan tilausnumero sekä kuvat pakkauksesta, tuotteesta ja mahdollisesta vauriosta. Toimitamme veloituksetta uuden tuotteen tai palautamme kauppahinnan valintasi mukaan.

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus. Noutamatta jääneestä lähetyksestä veloitamme syntyneet kuljetuskulut, joten ilmoita peruutuksesta aina erikseen.

Pyrimme ratkaisemaan tilanteet aina ensin suoraan asiakkaan kanssa. Jos sopuun ei päästä, voit ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi) tai viedä asian kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi).